退款政策
退換政策
親愛的顧客，感謝你選擇 Ekimall。為咗保障你同我哋雙方嘅權益，請喺申請退換前細閱本政策。我哋會盡力以貼心態度處理每一個申請，同時亦會嚴格按以下條件執行，敬請理解與配合。
1. 可退換／不可退換貨品
申請時限：收貨日起計 7 天內須先通知我哋（以日期計算，例如 1 號收貨，1 號為第 1 天）。逾期或未能提供退換服務。
不可退換貨品（統一適用）
以下貨品類別一律不設退換（不論原因，包括尺碼、色差、主觀喜好等）：
- 內衣
- 泳衣
- 外套
- 大衣／大褸
- 棉服
- 禦寒外套（包括羽絨服等）
- 其他同類禦寒／外穿外套類商品
如商品頁另有標註不設退換，亦以該標註為準。
可申請退換嘅貨品（一般情況）
在符合本政策其他條件下，以下類別可於 7 天內申請退換（例如尺碼不合、錯款、明顯品質問題等）：
- 上衣／套裝（不含上列外套／禦寒類）
- 連身裙
- 下裝／裙子
補充：
- 減價品（含標註 SALE）、官網直送或官網代購貨品，尺碼不合退換可能不適用；詳情以客服確認為準。
- 訂單中以消費積分支付的部分，該部分價值不設退換。
- 不保証能換到指定顏色、尺碼或款式；換購後之貨品一般不可再次退換。
2. 退貨流程
請依以下步驟辦理，以便我哋盡快為你處理：
- 先 WhatsApp 聯絡我哋（+852 9187 8315），說明訂單編號、貨品及退換原因。
- 經客服確認符合條件後，我哋會提供退貨地址。
- 請將貨品（連原來透明包裝袋，貼有韓文／英文標貼）按指定地址退回。
- 我哋收到貨品並檢查核實後，會按情況安排退回積分／相關退款處理。
重要：所有退換必須預先通知並獲確認。未經通知自行退回嘅貨品，可能無法接收或處理。
3. 退貨貨品狀況
退回貨品須保持可轉售狀態：未經洗滌、無明顯穿著痕跡、無損壞、無明顯污漬或異味（合理試穿除外）。
如出現以下情況，我哋有權拒絕退換：
- 已清洗／已改動
- 有損壞或破損
- 超過退換申請時限
- 有明顯穿著、污漬或氣味痕跡
- 缺少原來透明包裝袋／標貼，以致無法識別貨品
是否因貨品狀況而不提供退換，Ekimall 保留最終決定權。
4. 尺寸不合定義
商品尺寸以商品頁資料為準，量度方式為平放人手量度。
- 因布料彈性及不同官網量度習慣，一般可能存在約 1–4 cm 誤差，屬正常情況，不能僅以輕微誤差要求退換。
- 「明顯尺寸不符」須經我哋核實；是否屬於明顯尺寸不合，我哋保留最終決定權。
5. 貨品顏色偏差
不同電腦／手機螢幕設定與解析度，可能造成輕微色差，此屬正常現象。
- 請以商品頁實物圖為顏色依據；模特圖或會因拍攝效果調整色調。
- 輕微色差一般不構成退換理由。
- 是否存在「明顯色差」，Ekimall 保留最終決定權。
6. 服裝品質問題
服裝多為人手製作，或會出現極微細情況，例如微小污點、線頭、線位差異、輕微色差等，可能屬正常範圍。
- 我哋會以商品頁資料及實際檢查結果作判斷。
- 是否構成明顯品質問題，Ekimall 保留最終決定權。
- 主觀原因（例如質料與想像不同、上身感覺不好看等）我哋有權不予退換。
7. 退款計算方法
退款原則按你實際支付該貨品的方式及金額處理：
| 原本付款方式 | 退回方式 |
|---|---|
| 信用卡／PayPal 等電子支付 | 退回至原付款途徑（如信用卡退款） |
| eCoin | 退回 eCoin（現金餘額） |
| 消費積分 | 退回消費積分 |
其他說明：
- 如訂單曾使用額外折扣、優惠碼或購物券，退款以實際支付金額計算。
- 尺碼不合個案：一般退回消費積分供換貨 1 次，該積分不適用於提現。
- 不保証能換到指定貨品。
- 除政策另有訂明外，退換處理不設直接退現金。
運費方面：尺碼不合退貨運費一般由客戶自行承擔；因錯款／明顯品質問題獲確認退換者，運費安排以客服確認為準。
8. 退貨需知（請務必留意）
- 不保証能換到指定顏色、尺碼或款式。
- 退換處理一般不能退現金（按上文退款方式執行）。
- 尺碼不合換購後之貨品，不可再次退換。
- 必須連同原來透明包裝袋一併退回。
- 工作天不包括星期六、日及香港／韓國公眾假期。
- 關於貨品是否接受退換、是否屬明顯尺寸／色差／品質問題，本公司保留最終決定權。
9. 聯絡我們
申請退換或查詢，請先 WhatsApp：
- WhatsApp：+852 9187 8315
- 電郵：cs@ekimall.com
辦公時間：平日 10:00–19:00；星期六 10:00–13:00；星期日及公眾假期休息。
重要聲明
提出退換申請即表示你已閱讀、明白並同意本退換政策。多謝你嘅體諒同支持。