退換政策

感謝你選擇 Ekimall。申請退換前請細閱本政策。我哋會盡力以貼心態度處理每一個申請，同時嚴格按以下條件執行，敬請理解與配合。

最後更新：2026年10月29日

1. 可退換／不可退換貨品

申請時限：收貨日起計 7 天內須先通知（以日期計算，例如 1 號收貨，1 號為第 1 天）。逾期或未能提供退換服務。

不可退換貨品

以下類別一律不設退換（不論原因，包括尺碼、色差、主觀喜好等）：

如商品頁另有標註不設退換，亦以該標註為準。

可申請退換（一般情況）

符合本政策其他條件下，以下類別可於 7 天內申請（例如尺碼不合、錯款、明顯品質問題等）：

補充

• 減價品（含 SALE）、官網直送或代購貨品，尺碼不合退換可能不適用；以客服確認為準。
• 訂單中以消費積分支付嘅部分，該部分價值不設退換。
• 不保証能換到指定顏色、尺碼或款式；換購後之貨品一般不可再次退換。

2. 退貨流程

1. 先 WhatsApp（+852 9187 8315）說明訂單編號、貨品及退換原因。
2. 經客服確認符合條件後，我哋會提供退貨地址。
3. 請將貨品（連原來透明包裝袋，貼有韓文／英文標貼）按指定地址退回。
4. 收到貨品並檢查核實後，會按情況安排退回積分／相關退款處理。

3. 退貨貨品狀況

退回貨品須保持可轉售狀態：未經洗滌、無明顯穿著痕跡、無損壞、無明顯污漬或異味（合理試穿除外）。

是否因貨品狀況而不提供退換，Ekimall 保留最終決定權。

4. 尺寸不合定義

可參考《尺碼參考》。

5. 貨品顏色偏差

• 不同螢幕設定可能造成輕微色差，屬正常現象。
• 請以商品頁實物圖為準；模特圖或會調整色調。
• 輕微色差一般不構成退換理由；是否屬「明顯色差」，Ekimall 保留最終決定權。

可參考《韓國時裝顏色指南》。

6. 服裝品質問題

• 服裝多為人手製作，極微細污點、線頭、線位差異、輕微色差等可能屬正常範圍。
• 我哋會以商品頁資料及實際檢查結果作判斷。
• 是否構成明顯品質問題，Ekimall 保留最終決定權。
• 主觀原因（質料與想像不同、上身感覺不好看等）我哋有權不予退換。

7. 退款計算方法

退款原則按你實際支付該貨品的方式及金額處理：

其他說明

• 曾用額外折扣、優惠碼或購物券，退款以實際支付金額計算。
• 尺碼不合：一般退回消費積分供換貨 1 次，該積分不適用於提現。
• 不保証能換到指定貨品；除政策另有訂明外，不設直接退現金。
• 運費：尺碼不合退貨運費一般由客戶自行承擔；錯款／明顯品質問題獲確認者，運費安排以客服確認為準。

8. 退貨需知

關於是否接受退換、是否屬明顯尺寸／色差／品質問題，本公司保留最終決定權。

9. 聯絡我們

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