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關於退換

適用於退換的貨品種類和一般的處理方式

貨品種類 非人為損壞或錯款1
(適用官網直送和韓國直送的貨品)
尺碼不合2
(只適用於韓國直送的貨品)
套裝/ 外套(大褸及禦寒外套除外) / 上衣/ 連身裙/ 下裝/ 裙子 7天內
(更換同款貨品)
7天內
(退回eCoin以供換貨1次)
鞋子 7天內
(更換同款貨品)
7天內
(退回eCoin以供換貨1次)
大褸 / 禦寒外套 7天內
(更換同款貨品)
不適用
內衣/ 泳衣
7天內
(更換同款貨品)
不適用
配飾/ 隨身品/ 包包 7天內
(更換同款貨品)
不適用

 

1 貨品損壞或錯款

如客戶於收取貨品起7天內如有非人為之明顯損毁款式錯誤,我們在收到退貨後會立即幫客戶更換同款貨品(只限同款、相同尺碼和顏色),並會免費安排寄到客戶指定地址。一般更換貨品所需時間需視乎貨品種類,例如韓國直送的貨品為4-7工作天,官網直送的貨品為5-12工作天。如貨品已下架、出現缺貨或其它原因沒法進行更換,我們將改以eCoin形式退款回客戶的會員戶口結餘,客戶可以自由用來選購其它商品或提現回銀行戶口 / PAYPAL戶口,並沒有使用限期。

2 尺碼不合

尺碼不合的退換只限於韓國直送或現貨類別的貨品,並不適用於減價品(含標註“SALE”)/ 官網直送或官網代購的貨品。我們在收到退貨後會退回等值eCoin(不適用於提現),客戶可以使用該eCoin換購任何其它貨品1次,並沒有使用限期。但需注意重新換購的貨品並不適用於再次退換。


關於退換流程

客戶如收到貨品後需要退換,請於收到貨品起7天內與我們客服主任聯絡,經我們確認可以退換後,請將未經使用的貨品連原來透明包裝袋退回到我們觀塘取貨點;客戶亦可以親自將貨品交到我們觀塘的取貨點。在我們收到貨品並檢查核實問題後,會依退換的情況進行妥善處理。

熱線電話:852-35291581 (Mon-Fri 09:30-18:30, Sat 09:30-13:00 )
Whatsapp: +852 9187 8315 (24 Hours)
E-mail: cs@ekimall.com


退換需知

1 因尺碼不合的退換並不適用於內衣、睡衣及泳衣類商品。

2 由於布料彈性不同,一般貨品的尺碼或可能存在輕微誤差(1~4CM),此屬正常情況,不能因為貨品存在輕微尺碼誤差而要求退換。

3 由於電腦螢幕的設定與解析度不同,可能會有輕微色差現象,此屬正常情況,不能因為貨品存在輕微色差而要求退換。

4 因主觀原因而引起的退換我們有權不予退換,例如質料跟想像中不同、穿上身後感覺不好看等。

5 由於服裝主要為人手縫製的貨品,可能會存在一些微細問題,例如微小的污點、線頭、線位等,可能屬於貨品的正常情況,我們對貨品是否存在明顯的品質問題會保留最終決定權。

6 一般貨品到達我們韓國倉後都會進行品質檢定, 亦會按需要拍照記錄,如因人為引起的破損或引致的問題我們均不接受退換,對於貨品的破損或相關問題是否為人為使用不當所引起,我們公司亦會保留最終決定權。

7 退換貨品必須是沒有洗滌和使用過的痕跡,但不包括合理範規內的試穿或試戴。如退回的貨品有明顯污漬或氣味,我們將有權不予退換,我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。

8 因尺碼不合退貨所產生的運費需由客戶自行承擔;如因貨品損壞或錯款需要退換,我們會負擔最多為港幣30元的運費,一般建議客戶可以預先支付,我們在收到退貨品後會以eCoin形式退回相關運費。

9 一般貨品發貨週期是4-7個工作天(官網直送的為5-12工作天),由於部份韓國品牌供應比較緊張而延長了等候時間,如時間超出了預定的到貨日期,客戶可以向我們申請取消某些已訂購的貨品,但不保証可以成功取消(例如貨品已運送往或已到達我們韓國倉,或已替客戶交付貨款正等待供應商安排發貨中),如成功申請缺貨退款,我們會將全數款項退回到客戶的會員結餘裡(eCoin)。

10 官網代購和官網直送的貨品原則上同樣是5-12工作天內到貨的,如出現延遲(超過14工作日)我們會向官網交涉跟進,除非已確認缺貨,否則不保証可以取消和退款,會員訂購前需明白可能承擔相關的風險。

*工作天並不包括星期六/日,公眾假日 (韓國和香港)


關於退款計算方法

一般情況下,我們會依據客人下訂單時所支付的商品金額作退款。但如訂單包含額外折扣、優惠碼或現金購物券等,退款則會以客戶實際支付的金額來計算,購物券亦會另外退回。


附加資料

如與我們客服確認可以退貨,請將未使用的貨品連原來透明包裝袋(貼有韓文標貼)退回給我們觀塘的取貨點 (建議可以用順豐),收到後我們會立即處理:

【EKIMALL觀塘取貨點】

九龍觀塘觀塘道398-402號嘉域大廈7樓 (地圖:www.ekimall.com/pickupstore

上早9:00 至下午6:30(星期一至五)
上早9:00 至下午1:00(星期六)
休息(星期日及公眾假期)

收件人: 馬小姐
聯絡電話: 37272900
公司: EKIMALL.COM

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The Beauty of Korean Fashion

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