關於退換

適用於退換的貨品種類和一般的處理方式

1 貨品損壞或錯款

如客戶於收取貨品起7天內如有非人為之明顯損毁或款式錯誤，我們在收到退貨後會立即幫客戶更換同款貨品（只限同款、相同尺碼和顏色），並會免費安排寄到客戶指定地址。一般更換貨品所需時間需視乎貨品種類，例如韓國直送的貨品為4-7工作天，官網直送的貨品為5-12工作天。如貨品已下架、出現缺貨或其它原因沒法進行更換，我們將改以消費積分形式退款回客戶的會員戶口結餘，客戶可以自由用來選購其它商品，並沒有使用限期。

2 尺碼不合

尺碼不合的退換只限於韓國直送或現貨類別的貨品，並不適用於減價品（含標註“SALE”）/ 官網直送或官網代購的貨品。我們在收到退貨後會退回等值消費積分（不適用於提現），客戶可以使用該消費積分換購任何其它貨品1次，並沒有使用限期。但需注意重新換購的貨品並不適用於再次退換。

*需留意如訂單中包含消費積分，該部份積分價值是不設退換的。


關於退換流程

客戶如收到貨品後需要退換，需於收到貨品起7天*內通知我們並寄回貨品，客戶請先與我們客服主任聯絡，經我們確認可以退換後，請將未經使用的貨品連原來透明包裝袋退回到我們觀塘取貨點；客戶亦可以親自將貨品交到我們觀塘的取貨點。在我們收到貨品並檢查核實問題後，會依退換的情況進行妥善處理。關於貨品是否接受退換，我們公司將保留最終決定權。

Whatsapp: +852 9187 8315 （24 Hours）
E-mail: cs@ekimall.com

*所有退換時限均以日期計算，例如客戶在1號收到貨件，便以1號為第1天，2號為第2天，並以此類推。如客戶超過限期提出申請，我們可能沒法提供退換服務。

*所有退換均需預先通知我們以作記錄，並需附合可以退換的條件；如在未有通知我們情況下退回任何貨品，均可能沒法接收或處理。



退換需知

1 因尺碼不合的退換並不適用於內衣、睡衣及泳衣類商品。

2 由於布料彈性不同，及不同官網人手量度的方式可能存在分別，一般貨品的尺碼或可能存在輕微誤差（1~4CM），此屬正常情況，不能因為貨品存在輕微尺碼誤差而要求退換。

3 由於電腦螢幕的設定與解析度不同，可能會有輕微色差現象，此屬正常情況，不能因為貨品存在輕微色差而要求退換（官網上由模特穿著的圖片，可能會為了營造效果而調整色調，實際顏色需以實物圖為準（一般在商品頁下方會附有貨品實物圖），我們對貨品是否存在明顯的色差問題會保留最終決定權）。

4 因主觀原因而引起的退換我們有權不予退換，例如質料跟想像中不同、穿上身後感覺不好看等。

5 由於服裝主要為人手製作的貨品，可能會存在一些微細問題，例如微小的污點、線頭、線位、輕微色差等，可能屬於貨品的正常情況，我們會依據官網上的資料為準，並對貨品是否存在明顯的品質問題會保留最終決定權。

6 一般貨品到達我們韓國倉後都會進行品質檢定， 亦會按需要拍照記錄，如因人為引起的破損或引致的問題我們均不接受退換，對於貨品的破損或相關問題是否為人為使用不當所引起，我們公司亦會保留最終決定權。

7 退換貨品必須是沒有洗滌和使用過的痕跡，但不包括合理範規內的試穿或試戴。如退回的貨品有明顯污漬或氣味，我們將有權不予退換，我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。

8 因尺碼不合退貨所產生的運費需由客戶自行承擔；如因貨品損壞或錯款需要退換，我們會負擔最多為港幣30元的運費，一般建議客戶可以預先支付，我們在收到退貨品後會以eCoin形式退回相關運費。

9 如需退換必需連同貨品原來透明包裝袋（貼有韓文/英文標貼）一併退回以識別貨品，否則沒法提供退換。

10 一般貨品發貨週期是4-7個工作天（官網直送的為5-12工作天），由於部份韓國品牌供應比較緊張或需預訂而延長了等候時間，如時間超出了預定的到貨日期，客戶可以向我們申請取消某些已訂購的貨品，但不保証可以成功取消（例如貨品已運送往或已到達我們韓國倉，或已替客戶交付貨款正等待供應商安排發貨中），如成功申請缺貨退款，我們會將全數款項退回到客戶的會員結餘裡（eCoin）。

11 官網代購和官網直送的貨品原則上同樣是5-12工作天內到貨的，如出現延遲（超過14工作日）我們會向官網交涉跟進，除非已確認缺貨，否則不保証可以取消和退款，會員訂購前需明白可能承擔相關的風險。

*工作天並不包括星期六/日，公眾假日 （韓國和香港）


關於退款計算方法

一般情況下，我們會依據客人下訂單時所支付的商品金額作退款。但如訂單包含額外折扣、優惠碼或現金購物券等，退款則會以客戶實際支付的金額來計算，如退貨後訂單金額低於優惠券或現金購物券的最低要求，購物券亦會自動退回。


附加資料

如與我們客服確認可以退貨，請將未使用的貨品連原來透明包裝袋(貼有韓文/英文標貼)退回給我們觀塘的取貨點 (建議可以用順豐)，收到後我們會立即處理

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